Políticas por cambio y devolución

Política de Devolución

Política de Devolución de Prendas

Gracias por tu compra. Si no estás completamente satisfecho con tu adquisición, estamos aquí para ayudarte. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de devolución.

Condiciones de Devolución

Período de Devolución: Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para devolverlo.
Condición del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Esto incluye:
- El artículo debe estar sin usar y sin signos de desgaste.
- Debe estar en su embalaje original y en perfecto estado.
Producto Dañado: En caso de que el producto llegue dañado, Pheno se hará cargo de cambiar la prenda sin costo adicional.

Proceso de Devolución

Notificación: Antes de devolver el producto, por favor, notifícanos a través de nuestro servicio de atención al cliente. Proporciónanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Embalaje: Empaca cuidadosamente el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas, y documentación que se entregó con él.
Envío: Envía el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y adquirir un seguro para el envío. No nos hacemos responsables por productos perdidos o dañados durante el envío de devolución.

Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos la condición del producto devuelto, procederemos a procesar tu reembolso.
El reembolso se realizará a través del método de pago original utilizado en la compra.
Dependiendo de tu entidad bancaria, el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución, no dudes en contactarnos a través de pheno.organico@pheno.com.mx